позвоните нам

+7 800 301-77-60 +7 958 111-98-57

  • Главная
  • Условия возврата и обмена товара

Условия возврата и обмена товара

Я получила товар с браком. Что делать?

При наличии замечаний к качеству товара мы заменим его и доставим замену бесплатно!

1. Отправьте в WatsApp +7 (958) 111-98-57 или e-mail donatticosmetics@mail.ru детали:

  • Фото или номер/дату чека продажи (при отсутствии чека укажите Ваши ФИО/дату продажи – для поиска документа продажи в системе)
  • Подробное описание брака, фото/видео некачественного товара с четким отображением наименования, бренда товара и крупное фото брака (по возможности)
  • Как бы вы хотели урегулировать ситуацию: обмен/возврат

2. Наш специалист отдела качества перезвонит Вам для решения проблемы в течение рабочего дня с 10.00 до 18.00.

3. При необходимости решить вопрос срочно Вы можете связаться с отделом качества напрямую по телефону +7 800 301-77-60

4. Возврат товара с браком обсуждается индивидуально в зависимости от группы товара, вида брака

5. Для оформления возврата денежных средств заполните от руки заявление на возврат денежных средств и отправьте в отдел качества. Возврат денежных средств возможен только на банковскую карту, с которой была произведена оплата, в течение 7 календарных дней.

Я хочу заменить качественный товар на другой. Что делать?

 

При сохранении товарного вида и потребительских свойств (товар не вскрыт, не был использован, сохранены пломбы и ярлыки производителя) Вы можете обменять купленный товар в течение 7 календарных дней со дня покупки.

1. Отправьте в WatsApp +7 (958) 111-98-57 или e-mail donatticosmetics@mail.ru детали:

  • фото или номер/дату чека продажи (при отсутствии чека укажите Ваши ФИО/дату продажи – для поиска документа продажи в системе)
  • информацию о замене: причина замены, модель на которую хотите заменить

2. Наш специалист отдела качества перезвонит Вам в течение рабочего дня с 10.00 до 18.00 для организации замены.

3. Обратная доставка качественного возвращаемого товара оплачивается за счет клиента.

Товар, приобретенный по акции, обмену и возврату не подлежит

 

Денежные средства возвращаются в зависимости от способа оплаты заказа. При оплате заказа с помощью банковской карты на сайте или в терминалах магазинов возврат денежных средств возможен только на банковскую карту, с которой была произведена оплата и только владельцу банковской карты при предъявлении паспорта. При возврате товара клиент заполняет заявление на возврат с указанием паспортных данных. 

ПОИСК

Регистрация

БЫТЬ В КУРСЕ НОВОСТЕЙ

ОБРАТНЫЙ ЗВОНОК

ПРЕДЛОЖИТЬ ИДЕЮ

Мы всегда открыты к новым предложениям;)
Если у тебя возникла идея, как мы можем измениться, чтобы стать ещё лучше для вас.

Просто напиши сюда!

ПОЖАЛОВАТЬСЯ РУКОВОДСТВУ

Вас огорчило наше обслуживание?
Пришёл не тот товар, который вы заказывали?
Расскажите нам о любой проблеме, которая у вас возникла с Donatti и мы её решим!